美维口腔医疗CEO朱丽雅:民营口腔医疗还需要更多的资本涌入

发布时间:2018-11-07 来源:未知 浏览次数:

  改革开放四十年来,民营口腔医疗机构作为一股新兴力量不断发展壮大。

  成立于2016年的美维口腔医疗集团(以下简称“美维”),短短2年时间,凭借“事业合伙人”模式已经投资并购了维乐口腔等12家口腔连锁品牌,在全国35座城市,拥有130家口腔医院与门诊部。

  8月27日,《中国经营报》记者对美维创始合伙人兼CEO朱丽雅进行了专访。

  朱丽雅表示,基于“事业合伙人”模式,美维通过战略投资、标准输出、品牌管理三个维度赋能中国优秀口腔品牌和专家,并实现个性化发展,这是美维探索出的一条第三种口腔业态发展之路,也是美维对中国传统口腔诊疗连锁模式的颠覆。

  在朱丽雅看来,当前中国老百姓对于口腔治疗的认知还远远不够,口腔医疗行业也尚未形成标准化,而口腔诊疗过程对于感控和消毒要求非常高,中国口腔医疗服务产业的发展与国外相比仍存在较大差距,还需要更多的资本涌入,助力医疗行业的发展。

  开创第三种口腔业态

  《中国经营报》:从2016年成立至今,短短两年的时间,美维口腔医疗便在中国专科连锁品牌版图中建立影响力,这是怎么做到的? 美维开创的第三种口腔业态是怎样的?

  朱丽雅:我觉得最主要还是跟模式有关。口腔行业目前主要有两种经营模式,千龙国际,一种是私人的牙科门诊,另一种是牙科连锁门诊。但自己开门诊速度很慢,一方面是拿牌照速度慢,尤其是在上海、北京等一线城市;另一方面是团队培养和品牌积淀需要时间。比如在这个行业里面比较老的品牌,包括瑞尔、拜博等都是经历了20多年的时间才达到现在的规模。所以,美维希望吸取两种传统牙科模式的优点,既有连锁的格局跟态势,又能够吸引优秀的牙医合伙人进入到体系内,帮助他们增强管理上的意识。最后我们探索出一条第三种口腔业态发展之路,就是基于“事业合伙人”模式,给中国优秀的口腔品牌和专家赋能,然后实现个性化发展。这得到了行业的认可,很多优秀的口腔连锁品牌的创始人都愿意成为美维的“事业合伙人”,美维才能有今天的规模。

  《中国经营报》:美维在选择合伙人时有哪些要求?

  朱丽雅:中国民营口腔发展到现在已有20多年了,在行业里面比较有名的区域口腔连锁机构也基本发展了10年或者20年左右的时间。他们在当地拥有深厚的品牌积淀,客户忠诚度高,利润数据十分可观。不过,受制于资金及技术储备,以及人才引进、先进技术推广、家业传承等诸多因素,区域性口腔品牌在单体经营模式下,无论是管理模式还是技术水准均已呈现陈旧态势。这些优秀的口腔连锁品牌,尤其是医生背景出身的品牌创始人,将是美维理想的事业合伙人,我在这个行业里面工作了20年左右,所以对于这一领域有比较深的认知,哪些地方做得好,哪些品牌做的好,基本上比较了解。

  美维全国品牌布局

  《中国经营报》:目前美维已投资收并购12家口腔连锁品牌,覆盖北京、上海、南京、天津、成都、广州、深圳等城市。这么多的品牌和地域,在管理上是否有难度?对于旗下品牌,美维如何赋能?被收购的口腔机构加入美维后,经营状况有什么变化?

  朱丽雅:坦白说区域越大,管理起来越费劲,包括租房、装修、采购等各个环节都要严格把控。但是我们采用的是合伙人模式,基本上所有区域都是合伙制,都有股东,股东在管理上有自我驱动性。另外,国际上现在比较流行的一个口腔门诊的管理模式叫DSO模式,美维模式与此类似,主要基于云平台,做整个运营数据、诊疗流程、采购流程、财务库存、固定资产的整合分析,通过这样的管理软件,系统可以去做整个的管控把握。

  通过这样的管理系统,去帮助旗下品牌把整个的接诊流程、财务库存、固定资产等进行规范管理,这些就是美维对它们的赋能。

  被收购的口腔机构加入美维后最显著的区别首先就是业绩上的提升,基本上实现了业绩的翻倍增长。第二个体现在合规管理上,包括员工的五险一金、税务上的管理都往前迈了一大步。现在在中国做企业不仅仅是为了自己,还要为了员工,做企业同样需要聚人心, 千龙国际官网,人是超越行业的真正驱动力。第三个就是做区域品牌再投资,不断深耕,做到区域市场全覆盖。

  资本的涌入是好事

  《中国经营报》:近几年,民营口腔医疗机构呈现大踏步发展趋势,但也呈现出连锁品牌众多,竞争内容较为一致、客流量不稳定等现象。民营口腔医疗机构应该如何体现差异化,提高客户忠诚度?

  朱丽雅:实际上医疗这个行业没有太多的差异化,更多的是营销术语的差异化。比如前几年种植牙出现各种营销词汇,像是纳米之类的。坦白说,这种会误导消费者。牙科治疗的内容没有多少花样,只有几个永恒的主题,包括舒适化、数字化、定制化等。我们现在所追求的差异化主要体现在数字化上面,能够让治疗更简便、更快捷、更微创,医疗就是做精、做透、做好,而不是将一些营销的概念强加进去。

  我认为当前牙科诊疗在技术上的差异化已经很小了,更多的可能是跟一些设备落后的小型门诊有差异。而与公立医院相比,主要是体现在个性化方面,同样是补牙,我们希望尽量能做到更规范、更仔细。实际上很多人会忽略一点,口腔医疗对于感控和消毒要求非常高。很多疾病都可以通过口腔黏膜、唾液、血液传播,因此口腔诊疗过程具有极高的传染风险。我们洛阳的诊所就会给每一个做种植的患者做体检,一年内检出好几例患有梅毒的,这其实是必须要重视的。

  美维希望为患者提供个性化解决方案,可以全疗程守护客户口腔健康,比如我们会要求在做任何诊疗前,都要做一个全口腔检查,让客户知道自己口腔的整体健康状况,尽管客户来门诊的目的只是拔个牙,但我们作为专业人士有必要告知客户。

  美维与DNV GL战略合作签约

  《中国经营报》:口腔行业中,人才是关键,也是吸引资本的最重要因素。但是据海通证券研报显示,国内口腔医师人力资源严重短缺,供不应求。民营口腔医疗机构怎么去解决人才资源缺乏的问题?

  朱丽雅:优秀的人才肯定不好找,所以我们才有合伙人。好的牙医一般到后续都不愿意再打工了,都自己创业,我们无非是顺势而为,让这些优秀的人才成为我们的合伙人,让所有的牙医在创业时更放心。所以美维实施三级股权激励,搭建合伙人体系,从门诊、城市到顶层,中间是有完整的上升路径,这个体系可以解决他们身份、收益共享,甚至是家族继承的问题。最后,美维十分重视文化的认同和凝聚,这个很少有企业会提出来。美维的企业文化中有两句话永远不会改变,也就是“一切与牙无关,一切与人有关”。

  正是基于合伙人体系,美维放权给当地的事业合伙人,激励合作伙伴充分运用当地的医疗团队、运营管理、社会关系等累积来开拓市场,共同做大做强,实现人生价值和社会价值。

  《中国经营报》:有观点认为,口腔行业属于暴利行业,商品价格与成本之间差距较大。但是我们注意到,国内几家大型连锁口腔医院的盈利状况并不乐观,为什么会产生这种矛盾?

  朱丽雅:坦白说私人牙科门诊的利润率一直很高,因为首先牙医自己每个月只拿很少的工资;其次,私人诊所的店面大多为自有房产,不涉及房租;第三,很多私人诊所都是夫妻店,丈夫是医生,妻子帮忙,又可以省去一笔工资;第四,诊所内员工的五险一金,很多都是按照最低标准交,利润当然很高。

  但是,正规的口腔连锁机构,尤其是在一二线城市的连锁机构,不可能存在暴利的情况。较高的赋税、巨额的运营投入都是不可能存在暴利的原因。

  《中国经营报》:目前来看,口腔医疗行业还存在着资本盲目扩张的问题,各大资本跑马圈地说明大家看好这个行业,但也有些风投盲目抢市场,对人才和技术的认知不足,只想挣快钱。你怎么看待口腔行业当下资本的“盲目”火热问题?

  朱丽雅:资本对于医疗行业的看好我认为是好事,如果没有大量的资金涌入牙科,中国的小牙科门诊能提升质量吗?所以,首先我不认为大量的资金进入医疗不对,而且现在还不够。站在医生的角度,我觉得中国的医疗还需要更好,口腔只是当中很小的一部分。医疗跟民生息息相关,站在老百姓的角度,如果能花更少的钱享受到更优质的治疗当然更好,这还需要资本的支持,现在的投入远远不够。

 
 

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